Retourneren
Natuurlijk hopen we dat je tevreden bent met je aankoop en dat deze volledig aan je verwachtingen voldoet. Het kan altijd gebeuren dat je één of meerdere producten wilt retourneren. Neem contact met ons op via info@lostbrand.nl, onder vermelding van je ordernummer en we helpen je snel verder.
Op deze pagina vind je verder alle informatie die je nodig hebt om een artikel van LOSTBRAND.NL te retourneren. Lees de informatie zorgvuldig door, zodat je retourzending soepel verloopt.
Let daarbij op het volgende:
Let op:
Omwille van duurzaamheid zijn retourzendingen bij ons niet kosteloos, behalve natuurlijk als de fout bij ons ligt. Elke retourzending veroorzaakt extra transportbewegingen, wat leidt tot een verhoogde CO2-uitstoot en andere milieuvervuilende emissies. De kosten voor het retourneren van je aankoop zijn voor eigen rekening.
Beschadigde of gebruikte artikelen
Als het product beschadigd is of als het meer gebruikt is dan nodig om het artikel te passen, kunnen wij helaas je aankoopbedrag niet terugbetalen. Zorg er daarom voor dat het product zorgvuldig wordt behandeld en goed verpakt bij retourzending.
Speciale instructies of voorwaarden
Voor sommige producten gelden speciale instructies of voorwaarden voor retournering. Denk hierbij aan hygiëneproducten of producten die gepersonaliseerd zijn. Controleer altijd de productbeschrijving op onze website voor specifieke informatie.
Zorg dat je je retourzending binnen 14 dagen ná ontvangst aanmeld als retour via info@lostbrand.nl.
Voor het retourneren van je artikel(en) dien je je retour via ons online retourproces aan te melden. De retourbevestiging moet je dan uitprinten en toevoegen aan je retourzending zoals in onderstaande stappen is uitgelegd. Zonder deze ingevulde retourbevestiging kunnen wij je retour niet verwerken. Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om de artikel(en) terug te sturen.
Heb je online een aankoop gedaan die je wilt retourneren volg dan onderstaande stappen.
Om te retourneren moet je rekening houden met het volgende:
- Laat het originele label aan het product zitten.
- Stop het artikel terug in dezelfde doos (en originele verpakking) waarin je ze hebt ontvangen, of in een andere stevige verpakking.
- Sluit de verpakking goed af met voldoende tape.
- Het artikel moet zich in de originele staat bevinden.
- Alle producten mogen niet gewassen en/of gedragen zijn.
Zodra wij jouw retour ontvangen hebben zullen wij deze beoordelen.
Kan ik artikelen ruilen?
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Mocht je een ander artikel willen, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Hoe werkt de terugbetaling?
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Het volledige aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.
Hoe moet ik retourneren?
Volg onderstaande stappen om je bestelling eenvoudig te retourneren via PostNL of DHL:
- 1 Meld uw retour aan via info@lostbrand.nl
- 2 Vul het retourformulier in en doe deze bij het te retourneren product.
- 3 Zorg ervoor dat je pakket goed is afgesloten.
- 4 Schrijf dan ons retouradres duidelijk op een papiertje en plak deze over je eigen adres.
- 5 Breng je pakket naar een PostNL of andere pakketbezorger.
- 6 Bewaar je verzendbewijs goed totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
Retouradres:
Lostbrand
Kerkeind 3
5551ZJ Valkenswaard
Wanneer ontvang ik mijn geld retour?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geaccepteerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Wat is mijn retourtermijn?
Je hebt het wettelijke recht om ongedragen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren.
Wettelijk modelformulier
Hoewel wij verplicht zijn om een wettelijk modelformulier aan te bieden, raden we je aan om ons bijgeleverde retourformulier of deze hier te downloaden, te gebruiken voor een snellere verwerking van je retour.
